​12315人工接听时间（12315是人工接听吗）

12315人工接听时间（12315是人工接听吗）

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网络图

昨天早上，全国12315互联网平台正式上线。今后，消费投诉再也不用担心维权投诉电话占线、接线员下班以及异地投诉不方便等问题。遇到消费纠纷，可拿起手机随时随地投诉,还可以密切关注处理进度和结果。一大早，互联网平台上线仅一个小时，就接到了16起发生在梁溪区的消费投诉，主要集中在预付卡方面。

市工商局12315工作人员表示，全国12315互联网平台上线后，将会大大提升消费纠纷接听、调解、处理的效率。消费者可以在手机上下载“全国12315互联网平台”App或者关注该微信公众号，登录平台直接选取某个行政区域内的商家进行投诉。以前消费者拨打12315后，市12315中心还要将具体案件再分流至相关的行政区域，虽然一般分流在一个工作日内肯定完成，但是对消费者而言还是多了一道环节。同时，因为12315中心是人工接听，高峰期时段，特别是每年3·15期间，很容易出现占线的问题，影响消费者投诉，而通过互联网平台，市民能实现“实时”投诉。

此外，平台上线对于异地消费投诉而言也是个“福音”。假如外地市民通过电商平台购买了属地为无锡的某个商家所售商品出问题的，可以直接在家投诉。以前异地投诉有两种渠道，那么拨打商家所在地的区号+12315，要么先向当地工商部门进行投诉，再由当地工商部门转交给商家所在地的相关部门，处理效率上难免会打折扣。

现场工作人员还演示了网上投诉的步骤。首先需要实名制的注册，平台对消费者实名制注册的个人信息会有严格的保密和保护。注册以后选择投诉对象和管辖机关，消费者可以通过搜索来精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和市场监管部门。最后填写投诉公单，比如商品服务类别、品牌、消费时间、金额等都要仔细填写。这三个步骤完成以后，点击投诉或者举报，案件就会分流，投诉即成功了。通过平台方式投诉，依照《消费者权益保护法》和工商部门处理消费者投诉办法规定，消费者的投诉会在7个工作日内作出“是否受理”的决定，最长的处理期限不超过60日。（小麦／文）